【お客様の声】温かいお言葉とご指摘をいただきました（東松山市 H.O様）

心幸では、良いお評価だけでなく、ご指摘いただきました貴重なお声も真摯に受け止め、より良いサービスの向上に繋げていくため、ご遺族様のご了承のもと掲載させていただいております。

まず始めに、この度のお葬様におきまして、お弁当の行き違いにより大変ご迷惑をおかけしましたことを、改めまして心よりお詫び申し上げます。大切なご供養の場において、私どもの配慮不足によりご遺族様・ご親族様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、スタッフ一同大変重く受け止めております。

今後は二度とこのような行き違いが起こらないよう、手配時の確認手順の見直しおよびスタッフ間の情報共有の徹底を直ちに行い、再発防止に向けて改善を重ねてまいります。

そのようなご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらず、「家族の気持ちに寄り添った対応がとても温かく感じられました。」と温かいお言葉を賜りましたこと、身に余る思いでございます。

いただきましたご意見・ご指摘を糧とし、東松山の皆様により一層寄り添い、安心してお任せいただける葬儀社を目指して尽力してまいります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。